Trabajo con Rafael
Anderson como cliente de Rafael:
1. Qué ofrecí a mi Cliente Potencial y de qué forma lo hice:
- Ofrecí servicios de reparación tanto para laptops como para PCs de escritorio de cualquier marca.
- Informé que vendería componentes de buena calidad, mala o ambas, dependiendo de las necesidades del cliente.
- Propuse vender todo tipo de accesorios y periféricos.
- Ofrecí armar PCs a medida, adaptándome a las preferencias del cliente.
2. Qué preguntas y objeciones recibí por parte de mi Cliente Potencial:
- Rafael: ¿Repararías tanto laptops como PC de escritorio de cualquier marca?
- Rafael: ¿Qué tipo de componentes venderías, de buena calidad, mala o ambas?
- Rafael: ¿Venderías accesorios de todo tipo y para todos los equipos?
- Rafael: ¿Armarios PC a gusto del cliente?
3. Qué respuestas y soluciones ofrecí en cada caso, y qué reacciones logré:
- Confirmé que repararía tanto laptops como PCs de escritorio, lo cual fue bien recibido.
- Aclaré que ofrecería componentes de diversas calidades según lo que el cliente necesite.
- Afirmé que vendería todo tipo de accesorios, lo que también generó interés.
- La opción de armar PCs personalizadas fue muy bien aceptada.
4. Cuál fue el resultado final del proceso:
- Al final, Rafael se mostró satisfecho con mis respuestas y pareció interesado en mis servicios.
5. Qué aprendizajes me llevo de este ejercicio:
- Aprendí la importancia de ser flexible en mis ofertas y de escuchar las necesidades del cliente para proporcionar soluciones adecuadas.
Anderson como vendedor de Rafael:
1- Qué ofrecí a mi Cliente Potencial y de qué forma lo hice:
Ofrecí: Servicios de mantenimiento y optimización para ordenadores lentos.
Cómo lo hice: Inicié la conversación indagando sobre el rendimiento de su ordenador y explicando que puedo ayudar a mejorar su funcionamiento mediante un servicio de mantenimiento que incluye limpieza, actualizaciones y optimización.
2- Qué preguntas y objeciones recibí por parte de mi Cliente Potencial:
Rafael preguntó: “¿Qué harás si llevo un ordenador que esté lento?”
También cuestionó: “Si te llevo un ordenador, ¿Qué me recomendarías para mejorarlo?”
3- Qué respuestas y soluciones ofrecí en cada caso, y qué reacciones logré:
Le respondí que realizaría un mantenimiento que incluiría limpieza y actualizaciones, lo cual ayudaría a optimizar el rendimiento de su equipo. Esta respuesta generó confianza en mi capacidad para abordar el problema.
En respuesta a su segunda pregunta, le expliqué que verificaría los componentes del ordenador para determinar si eran adecuados para mejoras. Si no eran suficientes, le recomendaría las actualizaciones necesarias para asegurar un funcionamiento óptimo. Esto fue bien recibido y mostró mi disposición a ofrecer soluciones personalizadas.
4- Cuál fue el resultado final del proceso:
Al finalizar la conversación, Rafael se mostró interesado en mis servicios y decidió que llevaría su ordenador para el mantenimiento.
5- Qué aprendizajes me llevo de este ejercicio:
Aprendí la importancia de ofrecer soluciones claras y personalizadas, así como la necesidad de escuchar atentamente las preocupaciones del cliente para construir una relación de confianza.
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Trabajo con Luis Quirox
Anderson como cliente de Quirox:
1. Qué ofrecí a mi Cliente Potencial y de qué forma lo hice:
- Ofrecí un servicio de mezcla de tragos a gusto del cliente, con disponibilidad las 24 horas.
- Informé sobre el servicio de delivery en la provincia y un cargo extra dependiendo de la ubicación si es fuera de la provincia.
- Aseguré que tenemos un área de recreación para consumir bebidas en el local.
- Ofrecí una amplia variedad de bebidas de diferentes países, incluyendo alcohólicas y no alcohólicas.
2. Qué preguntas y objeciones que recibí por parte de mi Cliente Potencial:
- Quirox: ¿Ofreces el servicio de mezclar tragos a gusto del cliente?
- Quirox: ¿Hay delivery, envío y exportación hacia el lugar que el cliente quiera?
- Quirox: ¿Tienen un área donde se pueda ir y consumir en el local?
- Quirox: ¿Ofrecen bebidas de todos los países?
- Quirox: Aparte de bebidas alcohólicas, ¿venden de otros tipos de bebidas como energizantes y bebidas sin alcohol de otros países?
3. Qué respuestas y soluciones ofrecí en cada caso, y qué reacciones logré:
- Confirmé el servicio de mezcla de tragos, lo que generó interés en el cliente.
- Aclaré las condiciones del servicio de delivery y la posibilidad de exportación, lo cual fue bien recibido.
- Informé sobre el área de recreación, lo que contribuyó a una experiencia más atractiva.
- Confirmé que ofrecemos una variedad de bebidas, tanto alcohólicas como no alcohólicas.
4. Cuál fue el resultado final del proceso:
- El cliente se mostró satisfecho con las opciones y servicios ofrecidos.
5. Qué aprendizajes me llevo de este ejercicio:
- Aprendí la importancia de ofrecer un servicio diversificado y de comunicar claramente las opciones disponibles para satisfacer las expectativas del cliente.
Anderson como vendedor de Quirox:
1- Qué ofrecí a mi Cliente Potencial y de qué forma lo hice:
Ofrecí: Servicios de venta, reparación y mantenimiento de aparatos electrónicos y de oficina.
Cómo lo hice: Comencé la conversación presentando mis servicios y destacando la variedad de soluciones que ofrezco para equipos electrónicos, asegurando que puedo ayudar con cualquier necesidad relacionada con dispositivos electrónicos y de oficina.
2- Qué preguntas y objeciones recibí por parte de mi Cliente Potencial:
Quirox preguntó: “¿Qué me ofreces?”
También indagó: “¿Das servicio remoto?”
Adicionalmente, preguntó: “¿Proporcionas servicio de instalación de dichos dispositivos?”
Finalmente, preguntó: “¿Proporcionas venta e instalación de cámaras de seguridad?”
3- Qué respuestas y soluciones ofrecí en cada caso, y qué reacciones logré:
Le expliqué que ofrezco un servicio integral que incluye la venta, reparación y mantenimiento de dispositivos, lo cual fue bien recibido y generó interés.
En cuanto al servicio remoto, le informé que actualmente no ofrezco ese servicio, pero le aseguré que la atención personalizada es una de mis prioridades.
Confirmé que sí proporciono servicios de instalación de dispositivos, lo que generó confianza en mi capacidad para ofrecer una solución completa.
Finalmente, le respondí afirmativamente que también vendemos e instalamos cámaras de seguridad, destacando que contamos con un equipo especializado para ello, lo cual despertó un gran interés en Quirox.
4- Cuál fue el resultado final del proceso:
Al finalizar nuestra conversación, Quirox mostró un gran interés en mis servicios y expresó su intención de solicitar más información sobre la instalación de cámaras de seguridad.
5- Qué aprendizajes me llevo de este ejercicio:
Aprendí la importancia de ser claro y directo al presentar mis servicios, así como la necesidad de responder a las preguntas del cliente de manera honesta para construir confianza.
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